Liderando através da mudança em um dos setores mais voláteis do mundo
Poucas indústrias conhecem a volatilidade com a intimidade que o turismo conhece. Crises geopolíticas, pandemias, variações climáticas, mudanças de comportamento do consumidor: o setor vive em estado permanente de adaptação.
A TUI, uma das maiores empresas de turismo do mundo, com 76.000 colaboradores em 130 países e 20 milhões de clientes atendidos anualmente em mais de 180 destinos, entendeu antes de muitos que a resposta a esse ambiente não estava nos processos ou nas estruturas, mas nas pessoas que precisavam navegar tudo isso.
Foi com essa clareza que a TUI procurou a Hyper Island. O que começou como uma iniciativa de desenvolvimento de liderança se transformou, ao longo de seis anos, em uma das parcerias mais consistentes e de maior escala do portfólio global da Hyper Island — sustentada mesmo quando o setor inteiro foi colocado à prova pela pandemia.
Líderes para um mundo
que não para de mudar
O ponto de partida do trabalho conjunto foi um diagnóstico preciso e honesto sobre o tipo de liderança que a TUI precisava cultivar para os anos seguintes. A empresa não queria líderes que sobrevivessem à mudança — queria líderes que soubessem liderar através dela.
Isso significava desenvolver muito mais do que competências técnicas: o mindset e os comportamentos para abraçar a mudança como parte constitutiva do trabalho, a capacidade de colaborar através de times e geografias tão distintas quanto as operações da empresa, e a habilidade de pensar e influenciar estrategicamente nos níveis mais altos da organização.
Mindset de Mudança
Desenvolver a disposição para tratar a incerteza como parte constitutiva do trabalho, não como exceção.
Colaboração Global
Fortalecer a capacidade de times e geografias distintas trabalharem com um mesmo repertório.
Influência Estratégica
Preparar líderes para pensar e influenciar decisões nos níveis mais altos da organização.
Mindset, comportamento, colaboração, estratégia e foco no cliente foram trabalhados como partes de um mesmo sistema de liderança — não como tópicos separados de um catálogo de treinamentos.
Seis anos de programas
que evoluem com o negócio
Ao longo de mais de seis anos, a Hyper Island desenhou e facilitou uma série de programas de liderança de alto impacto para a TUI, todos enraizados em desafios reais de negócio e centrados no desenvolvimento humano, na inovação e na colaboração entre áreas e países.
O formato central foi o programa HiPo, voltado para líderes de alto potencial. Conduzido em múltiplas coortes e países, foi desenhado para criar uma linguagem de liderança compartilhada dentro de uma empresa que opera em escala verdadeiramente global.
Além do programa central, a Hyper Island também foi chamada por múltiplos departamentos da TUI para apoiar desenvolvimento de times, engajamento com parceiros e iniciativas de inovação — tornando-se referência para diferentes partes da organização.
Descobrir
Exposição a novas perspectivas e desafios reais de negócio como ponto de partida do aprendizado.
Aplicar
Prática imediata dos comportamentos e ferramentas no contexto de trabalho de cada líder.
Refletir
Ciclos contínuos de reflexão que constroem capacidade real, não apenas conhecimento declarativo.
Quando a crise
testa a parceria
O teste mais revelador de qualquer parceria é o que acontece quando as circunstâncias ficam difíceis. Durante a pandemia, o setor de turismo foi um dos mais duramente atingidos no mundo. Para a TUI, com operações em 130 países, o impacto foi profundo e imediato.
Nesse contexto, a maioria das iniciativas de desenvolvimento corporativo foi suspensa ou cancelada. A parceria com a Hyper Island tomou um caminho diferente: se adaptou. O trabalho continuou através de masterclasses de liderança em formato compacto e altamente prático, desenhadas para ajudar os líderes da TUI a se manterem conectados, confiantes e responsivos em um momento de incerteza sem precedentes.
"Nossa relação com a Hyper Island tem sido extremamente colaborativa, desde a construção do programa no formato ideal até a escolha dos coaches mais adequados para os nossos talentos, sempre com foco em gerar o maior impacto possível para cada indivíduo."
Kirsty Lawrence — HR Director, TUI Airline
Liderança como prioridade
de longo prazo
A trajetória de seis anos entre TUI e Hyper Island mostra o que acontece quando uma organização trata o desenvolvimento de liderança como uma prioridade estratégica de longo prazo — e não como uma intervenção pontual ativada em momentos de crise.
A TUI operou em um dos ambientes mais desafiadores do mundo corporativo, atravessou uma pandemia que paralisou o setor inteiro e saiu do outro lado com uma base de liderança mais forte, mais conectada e mais preparada para a complexidade. Mais de 2.000 líderes. Seis anos. NPS de 9,3.
Cada organização tem desafios únicos. Nossa abordagem começa pela escuta — sempre.
Fale Conosco