Aqui está um vislumbre de uma interação com um cliente em potencial que está indo muito bem. A conversa flui, e minha escuta ativa está a todo vapor! Uma compreensão profunda das dores, desafios e oportunidades do cliente começa a ganhar forma, emergindo aos poucos com clareza. Há um entusiasmo em entender a situação e saber que temos as pessoas, o conhecimento, as ferramentas, os conteúdos e a experiência certos para aliviar as dores e aproveitar as oportunidades.

Rapidamente, organizo os insights coletados e elaboro um resumo conciso de "O Que Ouvimos" para incluir na proposta de negócios. Em seguida, detalho a jornada de aprendizado proposta, os resultados desejados, a agenda detalhada e o cronograma. Complementando isso, descrevo nossa abordagem única—o que chamamos de The Hyper Island Way. Incluo ainda os detalhes do investimento, as informações de contato para discussão e um panorama das ferramentas e metodologias sugeridas. Para fortalecer a proposta, adiciono estudos de caso relevantes de trabalhos realizados com clientes de diversos setores.

Uso um modelo de proposta estruturado para garantir que nenhum aspecto essencial seja deixado de fora, mas cada proposta é sempre personalizada para atender às necessidades e especificidades do cliente.

Uma vez finalizada e revisada, verifico que os e-mails sejam os das pessoas com quem tivemos essas ricas conversas. Eu pressiono ENVIAR. Foi!. No corpo do e-mail, incluo: "Estamos à espera dos seus comentários."

Passa uma semana. Passam duas semanas. Seguimos: "Apenas verificando para confirmar o recebimento da proposta…"

Semanas se transformam em meses.

Nenhuma notícia. Nem boa, nem ruim.

Sim, sim—eu conheço o ditado, "Nenhuma notícia é boa notícia." Infelizmente, isso não se aplica aos negócios.

É aí que o ghosting começa. A total e completa ausência de qualquer comunicação ou sinal sobre a nossa proposta.

Minha mente começa a criar narrativas para explicar o silêncio: Talvez eles não tenham orçamento. Talvez eles não tenham achado que atendemos às necessidades. Talvez só precisassem de uma terceira cotação, como muitas empresas exigem. Então tento não presumir más intenções: Talvez eles tenham colocado a proposta em segundo plano. Talvez nosso contato não tenha autonomia para tomar uma decisão.

Mas continuo perplexa. A reunião foi tão boa. Preparamos a proposta com o máximo cuidado e atenção aos detalhes. E, ainda assim—nada.

E então, pergunto-me: Por que ghosting?

Por que ignorar deliberadamente a outra parte, que claramente está esperando, aguardando uma resposta—qualquer resposta?

O ghosting é desconfortável. Ele joga nosso cérebro—tão mal equipado para lidar com a incerteza—em um modo de suposições ou, pior, em um estado de ruminação, onde explicações terríveis começam a dominar.

Qualquer que seja a razão, por que não simplesmente me avisar? Por que não acabar com a minha angústia?

Eu já fiz ghosting com alguém? Talvez… mas classificaria isso mais como "procrastinação" do que ghosting, porque eventualmente eu respondo—mesmo que com atraso. Talvez a outra pessoa tenha se sentido ignorada no processo. E ainda assim, no mundo de hoje, onde esperamos respostas imediatas para tudo, em todos os lugares, atrasos podem parecer rejeições.

Gostaria de fazer um apelo contra o ghosting nos negócios.

Pense na pessoa ghosteada. Uma mensagem simples—mesmo que seja apenas: "Estou trabalhando nisso, mas levará um tempo para retornar com uma resposta. Por favor, tenha paciência"—já faria toda a diferença.

De um "ghoster" em recuperação,

Isso já seria uma melhoria!